【牙醫診所管理】診所櫃檯作業管理分類

一、診所櫃檯服務流程

目的：以客為尊，親切關懷的服務與定期追蹤以提升診所醫療服務品質。

• 建立診所顧客接待SOP；
• 電話提醒回診流程SOP；
• 接聽電話約診流程；
• 患者爽約、取消注意事項；
• 定檢操作流程；

二、診所門診作業流程

目的：提升診所櫃檯行政人員工作能力，協助醫師kein病歷，減輕醫師工作，保證醫療品質。

• 門診病患報到SOP；
• 牙科處置代碼輸入作業；
• 健保批價注意事項；
• 自費收款SOP；
• 發藥單注意事項；
• 門诊結帳；
• 每日營收報表統計製作；
• 對帳流程；更多相關閱讀【診所掛號人員工作內容】

三、診所櫃棲管理流程

目的：使診所櫃檯工作事務更明確，統一訓練統一作業流程。

• 病歷管理SOP；【包含初診病歷填寫等】
• 櫃檯交接班作業SOP；
• 零用金領用SOP；

四、診所健保管理流程

目的：專人負責提升健保申報品質。

• 健保IC上傳作業；更多相關閱讀【健保卡丟失可以看醫生嗎？】

• 健保申報流程圖；
• 健保抽審、申復、爭議等作業流程；
• 健保局公文回復流程；

五、診所櫃檯現金流管理更多相關閱讀【【牙助櫃檯】洗牙常見問題QA】

目的：確保診所的經營收入與順利。

• 病患自費紀錄表；
• 病患手術過程記錄單；
• 牙科產品銷售表單；
• 診所其他收入表單；
• 診所現金保管及處理流程；

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