【牙助工作】牙助櫃檯接聽電話分享

櫃檯的電話的禮貌最好嚮3次就要接起來。

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接聽電話流程：

1.問候【你好！】；

2.表明自己身分【我是**診所】；

3.瞭解患者的需求【請問有什麼可幫到你？】；

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瞭解需求：

1.傾聽【認真聽來電人員的需求並記錄】；

2.提問確認【附送確認】；

3.協助歸納問題；

一一回復患者回復相關問題或建議

結束通話

1.再次確認事項及詢問來電人員是否還有其他問題要補充？

2.謝謝顧客來電；

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撥打電話流程：

1.通話目的；

2.通話資料準備；事前準備【準備好紙跟筆，電腦開好，掛號系統打開】

3.先問候；

4.表明身分；

5.簡潔明瞭表達問題；

6.控制好通話時間；

7.客氣道別；

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講話聲調：

1、表達能力清晰，迅速掌握正確資訊

2、迅速準確解答問題；

3、輕放電話；

4、全程語調平和、禮貌；

5、沒辦法馬上回答的問題，要先咨詢後在回電解答；

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