櫃檯的電話的禮貌最好嚮3次就要接起來。
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接聽電話流程：
1.問候【你好！】；
2.表明自己身分【我是**診所】；
3.瞭解患者的需求【請問有什麼可幫到你？】；
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瞭解需求：
1.傾聽【認真聽來電人員的需求並記錄】；
2.提問確認【附送確認】；
3.協助歸納問題；
一一回復患者回復相關問題或建議
結束通話
1.再次確認事項及詢問來電人員是否還有其他問題要補充？
2.謝謝顧客來電；
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撥打電話流程：
1.通話目的；
2.通話資料準備；事前準備【準備好紙跟筆，電腦開好，掛號系統打開】
3.先問候；
4.表明身分；
5.簡潔明瞭表達問題；
6.控制好通話時間；
7.客氣道別；
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講話聲調：
1、表達能力清晰，迅速掌握正確資訊
2、迅速準確解答問題；
3、輕放電話；
4、全程語調平和、禮貌；
5、沒辦法馬上回答的問題，要先咨詢後在回電解答；
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